Gestión de Tickets para unidades

Un sistema de tickets es una solución tecnológica que permite abrir y centralizar en un solo lugar todas las solicitudes de servicio que recibe una unidad. A través de un software, el usuario puede abrir un ticket para solicitar algún servicio que la unidad ofrezca y realizar seguimiento para conocer el estado en que se encuentra. Por su parte la unidad resolutora puede responder y registrar las acciones que está realizando sobre la solicitud. Finalmente resuelve entregando el servicio solicitado y generando el cierre del ticket.  

Personal.

• Un solo canal de ingreso de solicitudes.
• Extracción de estadísticas que apoyan la gestión.
• Historial que  permite seguimiento de las solicitudes.
• Apoyo en mesa de ayuda y servicio al cliente.
• Procesos de flujo de trabajos.
• Disponible en dispositivos móviles (tablets-smartphone)
• Acceso web dentro de la Red UC